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民用机场广告的服务问题

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服务问题是民用机场广告企业必须正视的问题。民用机场广告企业作为机场媒体的管理者、经营者，由于垄断经营，导致民用机场大多数广告企业服务意识差、服务手段不灵活、服务缺乏创新精神。主要表现在：

　　一是在广告客户的选择与维系上还比较原始。对于民用机场广告经营来说，客户是第一重要的，没有广告客户，也就没有广告经营。客户是广告行业的生存命脉，民用机场广告企业在广告客户的开发、争取、选择上还比较原始，等客上门的现象比较普遍，走出去的少，开拓外部市场的能力比较弱。同时在客户的维系上，还存在着比较严重的官僚主义，提要求多、倾听少，解决问题更少，一副"皇帝女儿不愁嫁"的官商作风。

　　二是在广告市场调查的执行上还比较草率。民用机场广告经营者基本上还没有专门的广告市场调查机构，在这个方面也没有引起民用机场广告企业的足够重视，在对调查结果的执行上还比较草率，随意性比较大，往往靠经验和感觉来从事广告活动，这种状况与民用机场广告业的发展是不相适应的。

　　三是在广告计划的制定上还比较随意。民用机场广告经营者计划性比较差，经常是计划赶不上变化而忽视计划的制定，随意性相当明显，还停留在经验和感觉上，这也是与民用机场广告业的发展不相适应的。

　　四是在广告投放执行的能力上还有欠缺。民用机场广告经营者在广告投放执行方面还不完善、准确，除非主要领导督办的个案，在执行上由于人员的素质问题、环境条件问题，总有不够完善的地方，客户满意度不高，对客户的满意度的重视程度也不够，这必将影响广告的投放效果。

　　五是在广告运行事后评估、报告与总结上还不够重视。民用机场广告经营者基本缺乏对广告运行的事后评估、报告与总结制度，这往往导致同样的问题经常发生，好的方面没有继续发扬，差的方面也没有及时改正，这必然影响民用机场广告业科学规范的发展。