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重庆机场圆满完成智博会保障任务

来源:重庆机场广告公司作者:重庆机场广告网址:http://www.cqhjgg.net/浏览数:124

     2018年智博会期间,重庆机场紧紧围绕市委、市政府相关指示精神,坚守安全底线,担当“门户”责任,以最高的站位、最优的服务、最快的效率、最美的环境、最畅的信息,圆满完成了“智博会”的全部保障任务。共计接待参会贵宾、重要嘉宾272批次、990人次(含外宾177人次),接待参会散客10000余人次。未发生一起不安全事件,未发生一起与“智博会”相关的投诉事件,未发生一起人为原因造成的航班延误事件,机场运行保障服务平稳、高效、优质,获得了往来嘉宾的一致好评。

旗帜鲜明讲政治,党委组织引领保障

针对“智博会”保障工作,集团公司党委班子提高政治站位,增强政治自觉,以强烈的政治责任感和使命感,确保全员参与服务、人人保驾护航。一是现场运行指挥中心牵头制定了《重庆江北国际机场首届中国国际智能产业博览会保障方案》并予以印发,通过倒排各项任务时间表,确保工作环环相扣、无缝对接。二是组织召开动员大会,牢固树立“一盘棋”的思想,加强政治纪律,坚决防止各自为战、信息不对称、事倍功半等现象。三是开展多次安全大检查,有针对性地细化完善安保、消防、反恐等各种应急预案,确保会前达到最佳临战状态。四是保障过程中,集团公司领导亲自部署、亲临现场,深入一线与干部职工沟通交流,传递打硬仗、打胜仗的决心,各保障部门负责人冲在一线、干在一线,坚持率先垂范,积极营造出奋发向上、敢拼能赢的工作氛围。

全员参与聚合力,协同作战提升服务

重庆机场积极践行“资源共享、枢纽共建、合作共赢”发展共同体工作理念,履行民航重庆地区的主体责任、凸显主体作用。一方面联合民航重庆监督管理局,组织协调航空公司、空管部门、联检单位及各驻场单位形成整个重庆民航地区目标同向、工作同频、行动同步的工作态势,牢固树立“全心全意做好智博会保障”理念,针对“智博会”建立了安全、运行、服务专项协同联动机制,全方位统领整体保障工作。另一方面充分发挥“重庆江北国际机场运行管理委员会”的平台作用,向全体驻场单位发布关于做好“智博会”保障工作的重要通知,多次组织会议宣贯“智博会”保障方案、部署保障工作。与民航重庆空管分局、国航重庆分公司、中航油重庆分公司等驻场单位建立专项信息通报机制,严格落实各单位工作责任,强化安全措施,做到每项任务专人负责、专人推动、专人落实。

优化环境树形象,注重宣传塑造精品

重庆机场通过营造良好宣传氛围,向公众及时传递“智博会”的温度,向参会嘉宾充分展现“山水之城,美丽之地”的人文魅力,塑造良好的窗口形象。一是党群工作部牵头制定了专项新闻宣传方案,全面开展新闻宣传、舆情监测与新闻应急处置工作。二是航站楼管理部、信息网络公司、中新商业公司等单位在贵宾厅、航站楼等重要区域设置了60余块立式宣传牌及6块大型广告墙壁贴画,在机场迎宾大道等重要路段设立了300余套“智博会”灯杆道旗,累计使用500余块广告牌LED显示屏广告刷屏机广告、地服值机以及安检通道显示屏等滚动播放“智博会”宣传公益广告。三是持续开展环境整治,公共区管理部全面清理场区绿植,针对T2、T3航站楼旅客密集区,以及相关重点路段进行彻底清扫,清理枯死树木700余株,补栽地被植物1600余平米,完成荒地割草5000余平米,清运杂草枯枝落叶12万余平米。四是加强行政执法,消防护卫部、公共区管理部大幅度增加场区巡逻频次,做到了“黑车”、“羊儿客”清零,全力筑牢场区保障防线。

专属服务暖人心,精准对接精益求精

全流程专属服务是做好“智博会”的基础。为全面提升服务水平,打造品质、开放的国际航空港正面形象,为参会的中外嘉宾带来优质、温暖的服务体验,重庆机场开展了一系列服务提升工作。一是要客服务部、安全检查站、地服公司、飞行区管理部、医疗救护中心等单位为“智博会”重要航班及嘉宾设立了专属停机位、专属值机柜台、专属安检通道、专属停车位、专属接待点、专属要客厅、专属保障区、专属医疗服务、专属倒计时牌、专属集结点等。二是地服公司、空港服务公司成立专项保障小组,为“智博会”嘉宾提供团队预约、座位预订、迎送及候机、优先登机、散客接站、隔离区证件办理、机票退改签等多个专项服务。三是密切关注“智博会”嘉宾的行李及货邮,按照机场“重点航班”保障标准组织专人进行保障,确保装卸流程快捷、顺畅。四是对嘉宾提出的需求做到有求必应、有问必答、有疑必解,确保服务工作精益求精。

航班正点献真情,高效平台彰显魅力

重庆机场通过高效保障将“真情服务”理念内化于心、外化于行。据统计,会议期间“智博会”过站航班无一延误,整个机场的放行正常率高达91.96%,让参会嘉宾见证了重庆“效率”。一是确保信息传递畅通。集团办公室主动对接市委宣传部、市外侨办、市商务委,第一时间掌握、传递“智博会”嘉宾及航班信息,确保消息准确、不滞后。二是确保航班放行正常。会议期间,正值雷雨天气频发的暑运高峰,现场运行指挥中心秉承“航班正常就是最大的真情服务”理念,密切关注本场及通航机场的天气情况,做到了提前预判、预警、预备;积极协调驻渝空军,在极端天气下让出飞行空域,为“智博会”航班正常创造了条件;通过每日民航总局召开的运行协调视频会,及时了解当日空管流量控制情况,协调民航重庆空管分局、民航西南地区空管局对重要航班进行优先放行,确保航班正常。三是确保国际、地区航班万无一失。加强与重庆机场海关、重庆公安边防总队的沟通协调,通过建立专项信息沟通渠道,对“智博会”涉及的国际、地区航班进行重点关注、优先保障,从而营造了良好的国际空港形象。

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